訂單進度

是否訂購成功

訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

如何取消訂單

商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕

退換貨/退款說明

退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

退款

一、什麼時候退款

待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

• 退貨申請中：信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款等，請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
• 處理中：依照商店退貨處理時程
• 退貨完成：電子郵件通知
• 退款中(預計7~10個工作天)：1️⃣信用卡付款：刷退。2️⃣信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號。
• 退款完成：電子郵件通知
• 退款失敗：電子郵件通知，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。

「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。

3. 請確認存摺是否有『築實有限公司』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，

官方網站下訂：電子郵件通知

六、退款方式會依您使用的付款方式退款？

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 貨到付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
5. LINEPAY付款：如果您是使用LINEPAY付款，我們會將您的款項退款至您當初付款的LINEPAY帳戶中。

七、為什麼運費沒有退？

訂單運費為商店寄出商品時已支付給貨運公司之費用，若後續申請退貨退款將針對商品銷售金額退款，寄送運費的部分將不退款。

八、退貨時需要支付運費嗎？

不需支付，我們每張訂單皆提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，須請自行負擔寄送運費。

九、為什麼退款金額不正確？

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

十、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改？

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱([email protected])，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。

購物金及優惠碼注意事項

我的購物金

登入『會員帳戶>購物金』，可以購物金餘額。

如何使用優惠碼

在結帳時，填入優惠碼，就可以享有優惠！

購物金及優惠碼使用規則

1. 每次線上結帳，只能使用一組優惠碼。
2. 使用購物金或優惠碼折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用優惠碼」，則該商品不能使用優惠碼進行折抵。
4. 優惠碼於活動期間，可多次使用，詳細規則及約定，請參閱購物金及優惠碼說明頁面。
5. 使用購物金或優惠碼的訂單如退貨或取消部分商品，購物金及優惠碼將失效不會歸還。
6. 購物金及優惠碼有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 購物金及優惠碼不可折抵運費。

發票說明

為何沒有收到發票?

1. 
   
2. 依據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>查詢訂單>選取訂單單號查詢發票狀態。
3. 經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵通知您領獎相關通知及作業，本站使用綠界科技的服務，您可至超商操作ibon機台列印中獎發票。
4. 電子發票及會員載具歸戶說明，詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/
5. 為了環境著想，建議您使用載具歸戶，除了減少垃圾之外，財政部也有『雲端發票專屬獎』。

如何索取電子發票證明聯?（本網站皆為電子發票，電子發票列印等相關服務皆與綠界科技合作）

若您要索取電子發票證明聯，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票資訊」查詢發票相關資訊。

• 中獎發票：立即列印馬上兌獎，當消費者收到中獎發票通知後，憑通知信件內容至合作的超商多媒體機台列印中獎發票，更迅速的兌換獎金。
• 超商多媒體列印中獎發票操作流程
• 消費發票：隨時印免人工聯繫寄送【目前僅支援 7-ELEVEN ibon 機台】，當消費者收到發票開立通知後，即可憑通知信件內容至合作的超商多媒體機台列印消費發票。
• ibon列印操作流程
• 貨到付款為商品取貨後對帳完成，始可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票資訊」查詢。

有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

捐贈的發票，你們會怎麼處理?

依據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。

另，依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。

發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?

若您尚未收到電子郵件通知，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票資訊」查詢。若無資料，請點選該筆訂單後的聯絡客服，並詳填您的需求，客服人員將會盡速為您處理。

* 有統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯，寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄出日期。

若您收到電子郵件之電子發票證明聯後，煩請於收到發票48小時內，點選該筆訂單資訊後的聯絡客服，並附上您要修改的抬頭、統編，我們將為您作廢重開發票。

提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新，恕無法以原發票號碼列印。

我怎麼知道發票號碼?

在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票，您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票資訊」查詢您的發票號碼。

若您於訂購時選擇將發票捐贈，為了保障受贈單位的權益，捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

如何領取中獎發票及兌獎?

每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後， 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：

1. 發票載具已歸戶：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2. 發票載具未歸戶：本網站將以電子郵件通知您領獎相關通知及作業。（本網站皆為電子發票，電子發票列印等相關服務皆與綠界科技合作，請參閱上面索取證明聯說明）

沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

可不可以把發票改成捐贈?

很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票，將無法修改為捐贈發票。

發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

電子發票歸戶

會員載具歸戶

按下會員載具歸戶，系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶，歸戶完成後，您即可在政府電子發票平台，查詢所有本店會員卡的電子發票，已進行歸戶的電子發票，仍可在本店查詢所有的消費明細，歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知，本公司不再另行通知。本公司會員載具實際服務由綠界科技提供，故進行歸戶時，網站會跳轉至綠界科技，建議會員可以使用手機條碼載具。

歸戶查詢

財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988